Botón de arrepentimiento
Si compraste online y te arrepentiste, podés revocar la compra dentro de los 10 días.
Qué es
El botón de arrepentimiento es el trámite para revocar una compra hecha online: dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto podés dejarla sin efecto, sin dar motivos y sin costo.
Es un derecho del consumidor, establecido por el artículo 34 de la Ley 24.240, el artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación y las Disposiciones 954/2025 y 3/2026 de la autoridad de aplicación, y la tienda lo cumple con este canal directo.
Cómo ejercerlo
Escribinos dentro del plazo con estos datos, para poder identificarte y ubicar tu compra:
- Nombre completo
- DNI
- Número de pedido
- Fecha en que recibiste el producto
No se requiere ninguna registración previa ni ningún otro trámite adicional; los datos que te pedimos tienen por única finalidad la verificación de identidad y la trazabilidad de la operación, en los términos que fija la reglamentación vigente.
Excepciones
El derecho de arrepentimiento no procede sobre productos que hayan sido abiertos, utilizados o consumidos por el comprador, por razones de higiene y seguridad sanitaria propias del catálogo de cosmética capilar. Tampoco procede sobre productos personalizados a pedido del comprador ni sobre adquisiciones con fines de reventa, conforme la reglamentación vigente. Fuera de esos supuestos, el derecho se ejerce sin más requisitos que los previstos en este trámite.
Qué pasa después
Te confirmamos la recepción del pedido de arrepentimiento con un número de trámite dentro de las 72 horas. Después coordinamos la devolución del producto, sin costo para vos, y el reembolso se realiza por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los diez días hábiles contados desde que la tienda recibe el producto devuelto en las condiciones previstas. Cualquier duda en el camino va por la página de contacto.